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Preguntas frecuentes
Cómo comprar
Para modificar tu información personal:
Inicia sesión con tu usuario y contraseña.
En el menú principal, haz clic en mi cuenta.
Modifica los datos que necesites y guarda los cambios.
En www,asyco,co encuentras una amplia variedad de productos para el hogar:
- Muebles: Salas, comedores, alcobas y más.
- Colchones: Diferentes opciones según tus necesidades.
- Electrodomésticos: Neveras, estufas, lavadoras, entre otros.
- Tecnología: Televisores, computadores, equipos de sonido y más.
- Refrigeración comercial.
Todo en un solo lugar para que equipes tu espacio con calidad y estilo.
Comprar en www,asyco,co es rápido y seguro:
- Ingresa a www,asyco,co.
- Agrega tu producto al carrito.
- Ve al carrito de compras y haz clic en ir a pagar.
- Ingresa tu dirección de entrega o selecciona una ya registrada.
- Elige tu método de pago.
- Ingresa los datos de tu tarjeta o el medio de pago seleccionado.
- Confirma tu pedido.
- Al finalizar tu compra, recibirás una confirmación en pantalla y un correo con los detalles de tu pedido.
Los productos en oferta en www,asyco,co están claramente marcados:
Se destacan en los banners principales con el porcentaje de descuento. En el menú principal, puedes acceder a la sección ofertas, donde reunimos los mejores descuentos disponibles
Aprovecha nuestras promociones y equípate con lo mejor al mejor precio.
Medios de pago
En www,asyco,co ofrecemos diferentes opciones de pago para que elijas la que mejor se adapte a ti:
- PSE.
- Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners y más.
- Tarjetas débito: Pagos desde cuentas de ahorro o corriente.
- Financiación: A través de Addi y Sistecrédito.
Todas nuestras opciones de pago son seguras y confiables.
Sí, nuestra tienda física se encuentra ubicada en Medellín. Guayabal - Calle 16 # 55-129 - Centro Comercial de Moda Outlet - Local 240 Horario: lunes a viernes 9:00 am a 6:00 pm - sábados 10:00 am a 6:00 pm
Si notas una demora inusual, te recomendamos contactar a tu banco para obtener más información.
Sí, en Asyco garantizamos la seguridad de todas tus transacciones. Trabajamos con MercadoPago, una plataforma confiable que protege tus datos y pagos. Además, contamos con opciones de financiación a través de Addi y Sistecrédito, para que puedas realizar tus compras con total tranquilidad.
Entregas
El tiempo de entrega comienza a contar una vez tu pedido haya sido aprobado. Recibirás un correo de confirmación cuando esto ocurra.
Si realizaste el pago con tarjeta de crédito, la aprobación depende de tu banco y sus procesos de validación de compra. Estos tiempos pueden variar según la entidad financiera. Una vez aprobado el pago, comenzaremos el proceso de envío.
El tiempo de entrega para productos distintos a mercado es de 3 a 15 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino.
Horarios de despacho:
- Lunes a viernes: 8:30 a.m. – 6:00 p.m.
- Sábados: 8:30 a.m. – 5:00 p.m.
- Domingos y festivos: No realizamos entregas.
La promesa de entrega empieza a contar desde el día siguiente a la aprobación del pago.
Para garantizarte la entrega en el menor tiempo posible, podemos despachar desde cualquier ciudad donde tengamos inventario disponible.
Si tu pedido llega desde una ciudad diferente a la tuya, es porque encontramos disponibilidad en otro punto para cumplir con el tiempo de entrega prometido.
Asegúrate de ingresar una dirección clara y con nomenclatura completa.
La entrega se realiza dentro de las zonas de cobertura de www,asyco,co y de acuerdo con la promesa de entrega establecida al momento de la compra.
Sí. Durante el proceso de pago puedes ingresar una dirección distinta a la registrada. Solo debes seleccionar la opción de agregar nueva dirección y completar los datos del nuevo destino
Puedes almacenar varias direcciones en tu cuenta y elegir la que prefieras para futuras compras.
La persona que reciba el pedido debe ser mayor de edad.
Si deseas que tu pedido sea entregado en portería, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente para coordinar la entrega a través de:
- Línea nacional: 322 394 8707
- Correo: clientes@asyco.co
Si no hay nadie en casa, la transportadora intentará hacer la entrega hasta tres veces.
Si después de tres intentos no logramos entregarlo, te contactaremos por teléfono y correo. Si no obtenemos respuesta, el pedido será devuelto al almacén de origen, se procederá a cancelar la compra y se iniciará el proceso de devolución del dinero.
Si realizaste el pago con tarjeta de crédito, la aprobación depende de los procesos de verificación de tu banco. Estos pueden tardar según sus protocolos de seguridad.
Una vez que el pago sea aprobado, comenzará a contar el tiempo de entrega.
Sí. En algunas ciudades puedes comprar en www,asyco,co y seleccionar la opción compra y recoge durante el proceso de pago.
Ciudades con recogida en tienda:
- Bucaramanga
- Barrancabermeja
- Cúcuta
- Cartagena
- Barranquilla
- Yopal
- Neiva
Este servicio es gratuito y su disponibilidad depende de cada almacén.
Se permite el cambio de dirección dentro de la misma ciudad, siempre que la guía de envío aún no haya sido asignada.
No se permiten cambios de dirección entre diferentes departamentos.
Antes de firmar la guía de entrega, revisa el estado del empaque y del producto en presencia del transportador. Si el empaque está averiado, no recibas el producto ni firmes la guía.
Para electrodomésticos como neveras, estufas, lavadoras, secadoras y televisores:
- Verifica que el producto no tenga golpes o abolladuras antes de firmar.
- Para televisores, enciéndelo dentro de las 24 horas siguientes para verificar que la pantalla esté en buen estado.
La instalación de estufas, nevecones, calentadores, lavadoras y aires acondicionados debe coordinarse con la marca. Estos servicios no están incluidos en el precio del producto.
En caso de reclamaciones:
Debes comunicarte con Servicio al Cliente de Asyco al 322 394 8707 dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Debes enviar evidencia fotográfica del empaque y del producto en un plazo máximo de 7 días calendario. Si no envías las fotos dentro del tiempo establecido, no se aceptará la reclamación.
Inconvenientes con la página
Si tienes problemas para acceder a la página, sigue estos pasos:
- Verifica tu conexión a Internet.
- Asegúrate de ingresar correctamente la dirección: www,asyco,co.
- Usa un navegador compatible: Recomendamos Chrome, Firefox, Safari, Opera o Microsoft Edge (versión 10 en adelante).
Si el problema persiste, prueba borrando la caché de tu navegador o ingresando desde otro dispositivo.
Estado del pedido
Para conocer el estado de tu pedido:
- Ingresa a www,asyco,co
- Haz clic en el botón persona, ubicado en la parte superior derecha.
- Digita tu usuario y contraseña.
- Selecciona mi cuenta.
- En el menú izquierdo, selecciona la opción pedidos.
- Allí verás el historial de tus compras con sus respectivos estados de entrega.
- Si necesitas más información, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención.
Productos
No necesariamente. En www,asyco,co contamos con productos exclusivos y algunos artículos que no se exhiben en las tiendas físicas. De igual manera, es posible que encuentres productos en los almacenes que no están disponibles en la tienda en línea.
Nos esforzamos por garantizar la entrega de todos los productos que compras en www,asyco,co. Sin embargo, en caso de que un artículo no esté disponible por algún imprevisto, te notificaremos telefónicamente.
Si tu compra corresponde a las categorías de electrodomésticos, tecnología o congeladores, te ofreceremos dos opciones:
- Elegir un producto sustituto de precio y calidad similar.
- Solicitar la reversión del pago.
El costo del envío depende de la ciudad de destino y el tamaño del producto. Los productos están clasificados en:
- Pequeño
- Mediano
- Grande
- Extra Grande
El valor del envío se mostrará en el proceso de compra antes de realizar el pago.
Los productos permanecerán en tu carrito mientras haya inventario disponible. Si un producto se agota, recibirás un mensaje indicándolo y deberás retirarlo.
Puedes regresar en cualquier momento, iniciar sesión y revisar tu carrito para verificar la disponibilidad antes de finalizar la compra.
Correos Publicitarios
Es muy fácil:
- Inicia sesión en www,asyco,co con tu usuario y contraseña.
- En la parte superior derecha, haz clic en tu nombre y selecciona Mi cuenta.
- En la sección Boletín informativo, marca la opción Quiero recibir el boletín informativo con promociones.
¡Así estarás al día con nuestras ofertas y novedades!
Si ya no deseas recibir nuestras promociones, sigue estos pasos:
- Abre el último correo que recibiste de www,asyco,co.
- En la parte inferior del correo, haz clic en el enlace de anular suscripción.
Tu solicitud se procesará automáticamente y dejarás de recibir nuestras comunicaciones.
Facturación
Sí, antes de finalizar el pago puedes ingresar los datos de facturación a nombre de una persona natural o jurídica diferente al usuario que realiza la compra.
Cambios y devoluciones
Sí, puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los primeros 5 días hábiles después de la entrega, siempre y cuando se encuentre en perfectas condiciones, con su empaque original y todos sus accesorios.
Para solicitar una devolución, comunícate con nuestras líneas de atención a través de WhatsApp o correo electrónico:
- Línea nacional: 322 394 8707
- Correo: clientes@asyco.co
El tiempo de reembolso dependerá del método de pago utilizado en la compra. Generalmente, el proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles.
Garantías
La garantía de los productos es otorgada directamente por la marca y puede variar según el tipo de producto y su categoría. Para conocer los términos específicos, revisa la descripción del producto en la sección de garantía o consulta el manual de garantía incluido con tu compra.
Para hacer efectiva la garantía, debes contar con la factura de compra y comunicarte directamente con la línea de atención de la marca correspondiente.
La cobertura de la garantía varía según la marca y el producto adquirido. Esta información está detallada en la descripción de cada referencia y en el manual de garantía proporcionado por el fabricante.
Servicio al cliente
Puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
- Línea nacional: 322 394 8707
- Correo: clientes@asyco.co
- Instagram: @asycomosuena
- Facebook: ASYCO - Muebles y Electrodomésticos
Estamos listos para atenderte y resolver cualquier inquietud.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible en los siguientes horarios:
- Lunes a viernes: 8:30 a.m. - 12:30 p.m. | 2:00 p.m. - 6:00 p.m.
- Sábados: 8:30 a.m. - 12:30 p.m.
Seguridad y privacidad
En Asyco, la seguridad de tus datos personales es una prioridad. Contamos con medidas técnicas, jurídicas, humanas y administrativas para proteger la confidencialidad, integridad y uso adecuado de tu información, evitando accesos no autorizados o fraudulentos. Además, nuestros protocolos de seguridad son de cumplimiento obligatorio para todo el personal con acceso a datos personales.
Para recuperar tu contraseña, sigue estos pasos:
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