La petición, consulta o reclamo se formulará mediante escrito que será recibida en nuestros puntos de venta por el personal autorizado, o por medio electrónico en nuestra página web www.asyco.co , específicamente en el enlace https://www.asyco.com.co/pqr/ . Los escritos de petición enviados a canales o medios no autorizados no serán atendidos.

12.1. CONTENIDO DE LAS PETICIONES, CONSULTAS, QUEJAS O RECLAMOS

Las peticiones, consultas, quejas o reclamos deben contener mínimamente los siguientes datos:

Identificación del titular.
La descripción de los hechos que dan lugar al reclamo.
Lo que se pretende o se solicita de forma clara.
La dirección email en la cual recibirá respuestas.
Las pruebas o los documentos de soporte que se quieran hacer valer.

En caso de que el escrito resulte incompleto, se le solicitará al interesado para que subsane las fallas dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo. Se advierte que si transcurridos dos meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de la reclamación o petición.

12.2. TRASLADO A CENTRALES DE RIESGO

Una vez recibida la petición, consulta, o reclamo, si se debaten temas sobre el reporte negativo en centrales de riesgo, ASYCO S.A.S., en un término no mayor a dos (2) días hábiles incluirá en su registro la leyenda que diga "reclamo en trámite" y las razones de este.

12.3. TÉRMINOS PARA RESPONDER PETCIONES, CONSULTAS QUEJAS Y RECLAMOS:

CONSULTAS: La consulta será atendida por ASYCO S.A.S. en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibido. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su petición, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

RECLAMOS: El término máximo para atender la petición o reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la petición dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su petición, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

RECLAMOS TRASLADADOS POR EL OPERADOR DEL DATO: Se deberá resolver e informar la respuesta al operador en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. En todo caso, la respuesta deberá darse al titular por el operador en el término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de presentación de la reclamación, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, según lo indicado en el numeral anterior. Si el reclamo es presentado ante la fuente, esta procederá a resolver directamente el reclamo, pero deberá informar al operador sobre la recepción del reclamo dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a su recibo, de forma que se pueda dar cumplimiento a la obligación de incluir la leyenda que diga "reclamo en trámite" y la naturaleza del mismo dentro del registro individual, lo cual deberá hacer el operador dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a haber recibido la información de la fuente.

DEMANDAS DE TUTELA O JURISDICCIONALES ANTE LA SUPERINTENDENCIA: Se deberá darrespuesta dentro del término otorgado por el respectivo juzgado o despacho de conocimiento.

OTRAS PETICIONES: Las peticiones presentadas y cuya temática sea diferente al manejo de datos personales por ejemplo solicitud de garantías, se tramitarán con base al artículo 23 constitucional y las normas que lo desarrollen, otorgado una respuesta clara, competa y de fondo dentro de los quince (15) días siguientes a la recepción de la petición.

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