Derecho de retracto
En cumplimiento de lo dispuesto por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, Asyco S.A.S. garantiza el derecho de retracto para las compras realizadas a través de medios no presenciales.
El consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el bien no haya sido usado y conserve sus condiciones originales de entrega.
Una vez se comunique el retracto, el cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Todos los costos asociados al transporte y devolución del artículo serán asumidos por el consumidor.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto
- La solicitud debe realizarse dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.
- El artículo debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin señales de uso y con todos sus empaques, manuales y accesorios originales.
- En el caso de electrodomésticos, estos no deben haber sido conectados, instalados o utilizados.
- Si el producto fue adquirido como parte de un combo o promoción, todos los artículos incluidos deberán ser devueltos en conjunto.
- El cliente debe gestionar el envío de devolución utilizando un servicio de transporte seguro y asumiendo los costos correspondientes.
Excepciones
El derecho de retracto no aplica en los casos expresamente señalados por la Ley 1480 de 2011, entre ellos:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con facilidad.
- Bienes de uso personal o íntimo.
- Productos perecederos.
Para más información, el consumidor puede consultar el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, que regula los casos, plazos y procedimientos aplicables al ejercicio del derecho de retracto.
