Política de Devoluciones

La presente Política regula las condiciones aplicables a las devoluciones, reembolsos y garantías de los productos comercializados por ASYCO a través de sus canales de comercio electrónico, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en la República de Colombia.

1. Alcance

Esta política aplica para todos los productos comercializados por ASYCO, incluyendo, pero sin limitarse a:

  • Electrodomésticos

  • Muebles

  • Colchones

  • Tecnología

  • Refrigeración comercial

2. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para los productos comercializados por ASYCO, en la medida en que corresponden a bienes que:

  • Requieren instalación o conexión,

  • Son de uso personal o sanitario,

  • Pueden deteriorarse, perder su funcionalidad o afectar su estado original una vez manipulados.

En los eventos excepcionales en que ASYCO, por liberalidad comercial, autorice el retracto, el cliente deberá asumir la totalidad de los costos asociados al transporte, devolución y demás gastos logísticos.

3. Condiciones generales para la evaluación de devoluciones

Toda solicitud de devolución estará sujeta a validación previa por parte de ASYCO y únicamente será evaluada si el producto cumple de manera concurrente con las siguientes condiciones:

  • El producto no ha sido usado.

  • Se encuentra en su empaque original.

  • Conserva manuales, accesorios y empaques completos.

  • No presenta golpes, rayones, averías ni señales de uso.

  • Mantiene los sellos de fábrica intactos.

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones será causal suficiente para el rechazo de la solicitud.

4. Productos excluidos de devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Colchones una vez retirado su empaque original.

  • Electrodomésticos que hayan sido instalados, conectados o puestos en funcionamiento.

  • Productos adquiridos en promoción, liquidación, descuentos especiales o campañas comerciales.

5. Daños, faltantes o productos con novedades al momento de la entrega

El cliente deberá verificar el estado del producto al momento de la entrega. En caso de identificar daños, averías, faltantes o inconformidades, deberá reportarlos dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas, contadas a partir de la recepción del producto.

Las novedades reportadas dentro del plazo establecido serán gestionadas exclusivamente como garantía de transporte, conforme a los términos y condiciones de la transportadora correspondiente.

Reportes realizados fuera del plazo indicado se entenderán como aceptación del producto en correcto estado.

6. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso y el cliente otorgue su aceptación expresa, este se realizará bajo las siguientes condiciones:

  • El reembolso se efectuará mediante saldo a favor.

  • El plazo máximo para realizar el reembolso será de hasta quince (15) días hábiles, contados a partir de la aprobación formal de la solicitud por parte de ASYCO.

7. Canales oficiales para solicitudes

Todas las solicitudes relacionadas con devoluciones, reembolsos, novedades o reclamos deberán realizarse exclusivamente a través de los siguientes canales oficiales:

ASYCO no se hace responsable por solicitudes presentadas por canales no autorizados.

8. Envíos y logística de devolución

  • ASYCO no realiza recolección de productos en la dirección del cliente.

  • El cliente deberá realizar el envío del producto por sus propios medios y asumir los costos asociados.

  • El producto será inspeccionado al momento de su recepción, y la aceptación de la devolución estará sujeta al cumplimiento de esta política.

9. Aceptación de la política

Al realizar una compra a través de los canales de comercio electrónico de ASYCO, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías.

10. Legislación aplicable

La presente política se rige por las leyes de la República de Colombia y se encuentra alineada con las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).