Procedimientos de garantias
Procedimiento para hacer efectiva su garantía
En Asyco S.A.S. comercializamos exclusivamente productos de marcas reconocidas, las cuales brindan información clara, completa y veraz sobre las condiciones de garantía de cada uno de sus artículos, conforme a lo establecido por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
El cliente podrá consultar los centros de servicio autorizados, los plazos de garantía y los datos de contacto de las marcas en los manuales de uso o en las plataformas web de cada fabricante. A través de estos canales podrá solicitar directamente el servicio técnico o la atención en garantía.
Asimismo, Asyco S.A.S. pone a disposición de sus clientes el formulario de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRs) en https://asyco.com.co/pqr/. En caso de radicarse una solicitud por esta vía, el requerimiento será trasladado a la marca correspondiente para la programación de visitas técnicas y diagnósticos, según los protocolos del fabricante.
El consumidor deberá atender las indicaciones del centro de servicio para agendar y permitir el acceso al diagnóstico o reparación. La falta de disponibilidad o colaboración por parte del cliente podrá generar la suspensión o cierre del trámite de garantía, exonerando de responsabilidad a Asyco S.A.S.
El técnico o representante autorizado que realice la visita está en la obligación de entregar constancia escrita del servicio prestado, indicando el diagnóstico, las reparaciones realizadas, los repuestos sustituidos (si aplica), la fecha de entrega o devolución del producto, y la decisión sobre la aceptación o negación de la garantía.
La respuesta al reclamo se emitirá dentro del término legal establecido (máximo quince [15] días hábiles contados a partir de la recepción del reclamo completo), conforme a la normatividad vigente.
Una vez vencido el plazo de la garantía legal, el cliente podrá solicitar servicios de mantenimiento o reparación directamente ante el fabricante o sus centros autorizados, bajo las condiciones y costos definidos por cada marca.
Política de garantía y servicio técnico
En Asyco S.A.S. damos cumplimiento a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, la cual establece los derechos y deberes de los consumidores y proveedores en Colombia. Esta política describe las condiciones bajo las cuales nuestros productos cuentan con garantía legal y servicio técnico autorizado.
Al momento de la entrega formal del producto, este se entrega con sus empaques y accesorios originales, junto con el manual de uso, donde el cliente encontrará las instrucciones necesarias para su correcta instalación, manejo y mantenimiento.
En esta página web, el consumidor podrá consultar los datos de contacto de los diferentes fabricantes y marcas que comercializamos, quienes prestan directamente los servicios técnicos y de garantía de sus productos.
Para asegurar el correcto funcionamiento y durabilidad de los productos adquiridos en Asyco S.A.S., recomendamos revisar cuidadosamente el manual y las especificaciones del fabricante antes de su uso.
La reposición del producto procederá únicamente en los casos previstos por la ley y siempre que la solicitud se realice dentro del término de garantía legal anunciado por la marca, cumpliendo con los procedimientos y condiciones indicadas en la hoja o certificado de garantía.
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el productor o proveedor se exonerará de la responsabilidad derivada de la garantía cuando se demuestre que:
- El defecto se produjo por fuerza mayor o caso fortuito.
- El daño fue causado por el hecho de un tercero.
- Hubo uso indebido del producto por parte del consumidor.
- El consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento señaladas en el manual o en el certificado de garantía.
Casos en los que la garantía no aplica
La garantía podrá no ser válida en los siguientes casos:
- Cuando el producto presente maltrato, accidente o daños causados por condiciones ambientales, naturales o de uso inadecuado.
- Cuando existan fluctuaciones de voltaje o descargas eléctricas que afecten su funcionamiento.
- Si el producto fue manipulado por personal no autorizado por la marca.
- Cuando se instalen piezas o accesorios no originales o no aprobados por el fabricante.
- En caso de daños por insectos, humedad, líquidos o agentes externos.
- Si el producto presenta oxidación, decoloración, rayones, golpes o ruptura del mueble o gabinete exterior.
- Cuando el producto no conserve su número de serie original o este se encuentre alterado.
El servicio técnico y la atención de garantías se realizarán conforme a los procedimientos definidos por cada marca. Asyco S.A.S. actuará como intermediario para canalizar las solicitudes y garantizar que el proceso se gestione con transparencia, conforme a la normativa vigente.
